Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Cobertura
Sanureva realiza entregas dentro de Guatemala en las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.
2. Procesamiento de los pedidos
Sanureva opera mediante un modelo de dropshipping.
Dependiendo del producto, la preparación del pedido puede realizarse directamente desde una bodega o proveedor integrado mediante Effi.
Una vez procesado, el pedido es entregado al operador logístico correspondiente.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende del destino, disponibilidad del producto y operación del transportista.
Los plazos son estimados y pueden variar por departamento, municipio, fines de semana, feriados, alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos o incidencias logísticas.
4. Costo del envío
El costo de envío será mostrado al cliente antes de confirmar su pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán sus condiciones.
5. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección y número de teléfono correctos.
Recomendamos incluir departamento, municipio, zona, colonia, dirección exacta y referencias necesarias para facilitar la entrega.
6. Contacto durante la entrega
El transportista podrá contactar al cliente al número proporcionado durante la compra.
7. Intentos de entrega
Los intentos de entrega dependen de las condiciones operativas y cobertura del transportista.
Cuando exista una novedad, Sanureva podrá gestionar el caso mediante Effi y el operador logístico correspondiente.
8. Dirección incorrecta o cliente no localizado
Si una entrega no puede completarse por información incorrecta, ausencia o imposibilidad de contacto, el pedido podrá entrar en proceso de novedad o devolución.
Sanureva podrá contactar al cliente para intentar solucionar la incidencia.
9. Pedido dañado durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías.
Contacta a sanureva@sanureva.com.
Sanureva gestionará la incidencia con Effi, el proveedor y/o el transportista correspondiente.
10. Seguimiento
Cuando exista número de guía disponible, podrá ser comunicado por los canales de atención habilitados.
11. Atención
Email: sanureva@sanureva.com
WhatsApp: +212 695-468658
Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Guatemala).