Política de Privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

En Sanureva respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica cómo utilizamos la información necesaria para gestionar pedidos, entregas, soporte y funcionamiento del sitio.

1. Responsable

Nombre comercial: Sanureva

Responsable: Sanureva

Sitio web: https://sanureva.com

Email: sanureva@sanureva.com

WhatsApp: +212 695-468658

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Guatemala).

2. Información que recopilamos

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
Dirección de entrega y referencias de ubicación.
Departamento y municipio.
Productos solicitados, cantidades e importe.
Método y estado de pago.
Estado y seguimiento del pedido.
Comunicaciones enviadas a atención al cliente.
Información técnica básica como IP, navegador, dispositivo, sesión y cookies.

3. Para qué utilizamos la información

Procesar y confirmar pedidos.
Coordinar preparación, despacho y entrega.
Gestionar pago contra entrega.
Contactar al cliente cuando sea necesario.
Resolver incidencias logísticas.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Prevenir fraude, abuso y pedidos falsos.
Mejorar el funcionamiento y seguridad de la tienda.

4. Proveedores de dropshipping y logística

Sanureva trabaja con proveedores y operadores externos para procesar y entregar determinados pedidos.

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con plataformas como Effi, proveedores de dropshipping, bodegas y operadores logísticos.

La información compartida puede incluir nombre, teléfono, dirección, productos solicitados, importe del pedido y demás datos necesarios para realizar la entrega.

5. Uso de información por terceros

Los terceros reciben únicamente la información necesaria para cumplir las funciones relacionadas con preparación, transporte, entrega, soporte u operación del pedido.

Sanureva no vende bases de datos personales a anunciantes.

6. Conservación

La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para completar pedidos, atender incidencias, mantener registros administrativos y cumplir obligaciones aplicables.

7. Cookies

Sanureva utiliza cookies necesarias para funciones como carrito, checkout, sesión y seguridad.

También pueden utilizarse herramientas de analítica o medición cuando estén activadas en el sitio.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información procesada a través de nuestra tienda.

Sanureva nunca solicitará por correo electrónico contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.

9. Solicitudes relacionadas con tus datos

Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos:

Email: sanureva@sanureva.com

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas o servicios.