Términos y Condiciones
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Bienvenido a Sanureva. Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de https://sanureva.com.
Sanureva es una tienda en línea operada bajo el nombre comercial Sanureva y utiliza un modelo de dropshipping para determinados productos.
1. Información de contacto
Nombre comercial: Sanureva
Responsable: Sanureva
Correo electrónico: sanureva@sanureva.com
WhatsApp: +212 695-468658
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Guatemala).
2. Modelo de dropshipping
Sanureva comercializa productos que pueden ser almacenados, preparados y despachados por proveedores, bodegas y operadores logísticos externos mediante infraestructura de dropshipping.
Para determinados pedidos utilizamos la plataforma Effi y los proveedores, bodegas y transportistas vinculados a dicha infraestructura.
Esto significa que Sanureva no necesariamente mantiene físicamente el inventario de todos los productos ofrecidos en el sitio.
Sanureva será el punto de contacto del cliente para cualquier consulta o incidencia relacionada con un pedido realizado en sanureva.com.
3. Gestión de incidencias
Cuando se presente una incidencia relacionada con disponibilidad, preparación, producto incorrecto, daño, garantía, entrega o transporte, Sanureva recibirá la solicitud y, cuando corresponda, la gestionará mediante Effi con el proveedor, bodega y/o transportista correspondiente.
El cliente no deberá enviar productos directamente a Effi, al proveedor, a una bodega o a un tercero sin recibir previamente instrucciones de Sanureva.
4. Información de los productos
Procuramos mostrar información clara y actualizada sobre cada producto, incluyendo presentación, características, precio, modo de uso y advertencias cuando correspondan.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. El fabricante puede realizar cambios menores en el diseño del empaque sin modificar las características esenciales del producto.
En productos relacionados con salud, bienestar, cosmética o cuidado personal, el cliente deberá revisar la etiqueta, ingredientes, instrucciones, advertencias y demás información proporcionada por el fabricante.
5. Disponibilidad
La disponibilidad depende del inventario reportado por nuestros proveedores y puede variar en tiempo real.
Si después de realizar un pedido un producto deja de estar disponible, Sanureva podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa disponible o cancelar el producto afectado.
6. Precios
Los precios para clientes en Guatemala se muestran en quetzales (Q).
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá visualizar el precio de los productos, el costo de envío aplicable y el total del pedido.
7. Pedidos
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para la entrega, incluyendo nombre, teléfono y dirección completa.
Sanureva podrá contactar al cliente para confirmar información necesaria antes del despacho.
Podremos cancelar pedidos en caso de imposibilidad de entrega, falta de disponibilidad, información manifiestamente incorrecta, indicios razonables de fraude o error material evidente.
8. Pago contra entrega
Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar Pago contra entrega.
El importe a pagar será el total confirmado al realizar el pedido, incluyendo cualquier costo de envío informado previamente.
9. Envíos
Las entregas se realizan mediante operadores logísticos externos.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según departamento, municipio, cobertura, disponibilidad, fines de semana, feriados, condiciones climáticas, bloqueos u otras circunstancias logísticas.
10. Garantías, cambios y devoluciones
Si un producto llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá contactar a Sanureva.
Sanureva revisará el caso y gestionará la solicitud con el proveedor y, cuando corresponda, mediante Effi y el operador logístico involucrado.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar derechos obligatorios del consumidor.
11. Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable conforme a la legislación guatemalteca, será respetado dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas legalmente.
12. Productos de higiene, cosmética y bienestar
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos abiertos, utilizados, consumidos o con el sello alterado pueden no ser elegibles para devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión.
Esta condición no afecta reclamaciones legítimas por defectos, producto incorrecto, incumplimiento u otros derechos legales.
13. Salud y bienestar
La información publicada en Sanureva tiene fines comerciales e informativos y no sustituye diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento profesional de salud.
14. Promociones
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada caso.
15. Atención al cliente
Email: sanureva@sanureva.com
WhatsApp:+212 695-468658
Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Guatemala).
16. Legislación aplicable
Las ventas realizadas a consumidores en Guatemala respetarán los derechos de protección al consumidor que resulten aplicables.
17. Modificaciones
Sanureva podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.