Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Sanureva utiliza proveedores de dropshipping integrados mediante Effi. Por esta razón, determinadas solicitudes de garantía, cambio o devolución requieren coordinación con el proveedor y/o operador logístico correspondiente.
1. Punto de contacto
Para cualquier problema relacionado con un pedido realizado en sanureva.com, el cliente deberá contactar primero a Sanureva.
Email: sanureva@sanureva.com
WhatsApp: +212 695-468658
Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Guatemala).
Sanureva recibirá la solicitud y gestionará el caso mediante Effi, el proveedor de dropshipping y/o el operador logístico según corresponda.
2. No enviar productos directamente al proveedor
El cliente no deberá enviar productos directamente a Effi, al proveedor, a una bodega o a cualquier dirección que aparezca en el paquete sin recibir previamente instrucciones de Sanureva.
La dirección de origen del paquete no necesariamente corresponde a una dirección autorizada para devoluciones.
3. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografía de la etiqueta y empaque.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
4. Producto dañado o defectuoso
Si el producto llega dañado, derramado, incompleto o presenta un defecto atribuible al suministro, conserva el producto y el empaque original mientras revisamos el caso.
Recomendamos informar cualquier daño visible lo antes posible para facilitar la investigación logística.
Esta recomendación operativa no elimina derechos legales del consumidor.
5. Gestión de garantías
Cuando proceda una garantía, Sanureva recibirá la solicitud y coordinará su gestión con el proveedor correspondiente mediante la infraestructura de Effi.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir reposición, cambio, corrección del pedido, reembolso u otra solución apropiada.
6. Productos de higiene, cosmética y bienestar
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, utilizados, consumidos o con sellos alterados pueden no ser elegibles para devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión.
Esta condición no se utilizará para rechazar reclamaciones legítimas relacionadas con defectos, producto incorrecto, incumplimiento u otros derechos reconocidos legalmente.
7. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación guatemalteca, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas legalmente.
8. Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Si todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos detener el envío.
9. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, Sanureva coordinará con el cliente el medio apropiado para realizarlo.
Para pedidos pagados contra entrega, podrá solicitarse información bancaria u otro medio válido exclusivamente para realizar el reembolso.
El plazo puede variar según la validación del caso, el proveedor y el medio utilizado.
10. Gastos asociados
Cuando exista un error atribuible al suministro, producto incorrecto, defecto o incumplimiento, los gastos relacionados con la solución serán gestionados según la responsabilidad correspondiente y los derechos legales aplicables.